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第三季度珠海消费申述通讯器材居榜首

来源: 作者: 2019-05-14 21:38:19

近日从珠海市工商局获悉,今年第三季度,工商局12315中心共接听消费者3609个,受理消费者申诉290件,与去年同期持平。处理申述调解成功279件,调解成功率96 .2%,为消费者挽回经济损失67 .67万元;受理举报205件,案件总值0 .62万元,罚款金额0 .31万元。随着消费者的维权意识不断提高,各类消费者申诉案件有所上升。

商品消费申诉同比增一成

12315中心在按申述类型分类分析中,显示今年第三季度珠海商品消费申诉192件,同比增长了11 .06%。

其中,家用电子电器类88件,占商品消费申诉案件的45 .83%;日用百货类44件,烟、酒、饮料、食品类18件,建材类16件,家用机械类15件。

而在服务消费申诉方面共有9 8件,占申述总件数的33 .79%,同比增长了3 .22%.其中电信服务类27件,占服务申诉27 .55%,其次是修理保护服务类15件,居民服务10件,公共设施服务10件,文化娱乐服务7件。

电信服务类申述略降

12315中心表示,今年第三季度受理处理的申诉案件热点难点问题仍较集中。从内容上看,商品质量问题和售后服务为申诉热门。质量案件80件,占所有申述案件的27.58%,主要反应的是家用电子电器类商品的质量问题。售后服务案件68件,占所有申述案件的23.44%,主要反映家用电子电器类、家用机械类、日用百货类消费的售后服务问题。

从申述类别看,通讯器材的申述一直处于单个商品申诉的榜首。今年第三季度,通讯器材类商品申述为3 4件,与去年同期减少了1.12%.占家用电子电器类商品申诉案件的38.63%,占所有商品消费申诉案件的17.71%.其反应的主要问题:一是不按规定的条件退货,经营者一方面同意退货,另一方面在折旧和损耗上大做文章;二是逾期修理情况严重。

电信服务类申述案件一直是个热点问题,今年第三季度共有27件,与去年同比下落了3.53%.占所用服务消费案件的27 .55%.主要问题:1是运营商的话费计费问题;二是宽带上服务问题,速太慢、掉线率高,售后服务不及时。

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